就国泰航空三名空中服务员歧视“非英语乘客”，经调查后被解雇，行政长官李家超批评有关机组人员的恶劣言行，破坏香港形象，责成国泰航空重塑尊重有礼的好客形象。国泰航空行政总裁林绍波昨日以普通话公开致歉，承认事件影响公司品牌，将会亲自领导小组检讨培训，未来又会在大湾区招聘机组人员，提供更好服务。

李家超昨日在广州出席活动致辞时，主动提及国泰事件。他表示，有关机组人员对内地乘客作出不尊重言行，他感到非常痛心，“这些恶劣言行发生在香港的航班上，我感到痛心和失望”。他认为事件严重，破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，破坏香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观，事件破坏香港形象，类似情况不容许再发生。

林绍波在同一场合以普通话公开道歉，亦是国泰航空在事件发生的两日内，第四度透过书面或口述致歉。他强调，对个别员工严重违反公司的规章制度，以至道德准则行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不容许类似的情况再次出现。

他表示，事件已对国泰品牌带来负面影响，但“调查已经完毕，这件事已告一段落，是时候展望将来。”他将领导小组检讨培训，未来会在大湾区招聘机组人员，提供更好服务，并检视空中服务员的组合及语言能力。

文化体育及旅游局局长杨润雄在立法会会见传媒时称，香港一直是好客之都，期望每名港人包括服务业从业员，尽责尊重及善待顾客，让来港旅客获得良好的旅游体验。

平机会主席朱敏健表示，如果服务提供者在没有凭据下，要求顾客必须用某种语言提出需要，才提供相关物品，令某类型或某背景的顾客难以达到相关条件，因而遭受不公平待遇，有机会构成间接歧视。

工联会选举委员会界别议员陆颂雄认为，现时法例《种族歧视条例》无法处理“族内歧视”，要求政府尽快就“族内歧视”立法。