火锅店收“辛苦费”,别把经营不易变消费不公

       1月29日,重庆市璧山区市场监督管理局的一纸通报,为“火锅店收20元辛苦费”事件画上了官方句号。网传情况属实,收费项目被叫停,监管部门表态将“让老百姓明明白白消费”。这件事看似简单,却触及了当下消费市场一根敏感的神经:商家自主权与消费者权益之间的边界究竟在哪里?


       从通报看,涉事火锅店的问题不在于“辛苦费”这个名目是否合理,而在于“自行增设收费项目”。这就像你去朋友家吃饭,朋友突然说“今天我买菜做饭很辛苦,你得给20块”——友谊的小船可能说翻就翻。消费行为本质上是一种契约关系,菜单标价、服务告知就是契约内容。单方面增加条款,等于单方面修改合同,这打破了基本的商业诚信。


       有人可能会说,现在人工成本上涨,商家不容易。这话不假,现在餐饮业不好做,面临诸多挑战。但成本的消化应当通过明确的价格调整来实现,比如直接提高菜品单价,或者在消费者知情的前提下设立明确的服务费。暗度陈仓式的“辛苦费”,既伤害了消费者的信任,长远来看也损害了商家自身的品牌形象。


       璧山区市监局的通报中,“明明白白消费”这六个字值得反复品味。在信息不对称的市场中,消费者本就处于相对弱势地位。如果连一顿火锅都要担心是否有隐藏费用,那消费体验必然大打折扣。


       这让人想起另一个经常被吐槽的生活场景:理发店加价套路,这种消费陷阱曾引发多少纠纷?明码标价、事前告知,这是商业社会最基本的规则。就像你去超市买东西,结账时收银员不会突然说“今天天气热,收个空调费”,因为价格都在货架上标明了。


       “辛苦费”事件虽小,却折射出当前消费市场的一些深层次问题。随着新消费模式不断涌现,一些商家在创新服务的同时,也在试探收费的边界。从餐具费、纸巾费到茶位费、服务费,各种名目的附加费层出不穷。这些费用是否合理,关键看两点:是否提前明确告知,是否给了消费者选择权。


       监管部门此次快速反应值得肯定,但更重要的是建立长效机制。让商家清楚知道什么是合规的收费创新,什么是违规的乱收费;让消费者知道自己的权利边界在哪里,遇到问题如何维权。市场经济的健康发展,需要清晰的规则和有效的监管作为保障。


       其实,商家与消费者并非对立关系。一家火锅店要长久经营,靠的不是巧立名目的收费,而是货真价实的菜品、周到贴心的服务和透明合理的价格。那些老字号、网红餐厅,无不是在这些基本面上做足了功夫。消费者的眼睛是雪亮的。他们会用脚投票,选择那些尊重他们、真诚待客的商家。在这个意义上,杜绝“辛苦费”这样的短期行为,实际上是在保护商家的长期利益。正如通报所说,“严格按市场规律收取合理利润”——市场规律的核心就是公平交易、优胜劣汰。


       “辛苦费”风波暂告段落,但它留给我们的思考不应停止。在消费日益成为经济增长重要驱动力的今天,营造一个透明、公平、互信的消费环境至关重要。这需要监管部门持续发力,需要商家恪守诚信,也需要消费者理性维权。只有当每一方都守好自己的边界,市场经济的大船才能行稳致远。毕竟,最好的“辛苦费”,其实是消费者用满意支付的“回头客”。 


       □王迪