“住在社区廉租房的小张平日里独自生活，已多日未曾出门，且平时无人照料，着实令人担忧。”一通来自热心居民的12345热线电话，立马牵动着社区人员的心。

       后溪洋社区高度重视，结合网格员前期常态化走访所掌握的“独居、无亲属照料”背景信息，第一时间启动应急响应机制。一支由社区牵头，燕北派出所民警、社区卫生服务中心医护人员共同参与的临时帮扶小组迅速集结，火速赶赴小张家。 

       抵达现场，眼前的情景令人揪心：小张因患病长期卧床，生活已无法自理。帮扶小组各司其职、协同配合，医护人员立即展开全面健康检查，评估其身体状况，并提供专业护理指导和后续就医建议；派出所民警关切询问小张的生活细节，排查其居住环境隐患，并留下联系方式以确保沟通渠道畅通；社区人员送上慰问品及生活物资，详细记录其具体困难，着手制定个性化长期帮扶方案。

       群众之事无小事，细微之处显真情。此次帮扶行动，是后溪洋社区依托12345热线高效解决群众难题的鲜活实例，也是深化“党建+民生服务”成果的生动体现。

       近年来，后溪洋社区积极搭建“社区统筹+部门协同+邻里互助”关爱网络，将12345热线作为感知民情的“触角”，通过“红黄蓝”预警机制，及时察觉解决困难群众急难愁盼问题，倾心守护特殊困难群体。针对“三无”人员、独居老人、残疾人等特殊群体，社区率先构建起“红黄蓝”预警机制，常态化开展“敲门行动”“暖心陪伴”等系列服务，用心用情为特殊困难群体织密“保障网”、撑起“保护伞”，让每一个需要帮助的人都能感受到社会的温暖与善意。 

       （黄中泉 陈莉颖）