创新服务理念 做好本职工作
一个城市的发展水平不光靠有多少高楼大厦、亭台楼阁来衡量,最重要的是在于它的文明和服务程度。因为城市是人的城市,人是享受城市文明和服务最切身的体验者。打造“服务型政府”正是牢牢抓住了这一服务理念,拓展、创新了这一服务理念。同样,建设品质活力新永州也需要我们解放思想、创新服务理念,扎扎实实做好本职工作。
解放思想、创新服务理念首先要求我们加强服务意识,学会换位思考。作为新田县政府办的一名新进公务员,我要心系民众,俯下身,接地气,做好人民的公仆。在面对群众的时候,态度温和,时刻注意自己的言行,把国家政策和政府规章制度准确传达给他们。并且学会换位思考,站在人民群众的角度,对他们的正常诉求表示理解。
更多的时候,取决定性作用的是工作态度。有时候可能民众对政策理解不到位,固执己见,不听我们做工作。这时我们还是要保持谦和的态度,肯定他们正确理解的部分,诚挚地和他们沟通,让他们知道政府也是站在他们的角度尽量帮助他们解决问题。
解放思想、创新服务理念还要求我们端正学习态度,保持不断学习的热情。作为政府办的一名新进人员,我要学习怎样做好政府的工作,怎样为人民服好务。我会积极主动接受工作任务,学习业务知识,向领导和有经验的同事请教,力求能尽快胜任工作,并在工作中不断优化创新。
尤其值得一提的是,在我初次接触政府办值班室的工作时,值班室主任和同事使用政府办微信工作通知群下达会议通知,让我十分震撼。编辑好会议时间、地点、会议主持领导、会议内容、参会人员,以文字的形式发送到群里,甚至还可以同时把会议方案拍照齐发,让下达会议通知更准确、更方便、更快捷。
新田县政府办这种创新服务、完善工作方法的行为赢得了新田各单位的一致好评。因为第一,可以避免口头电话通知因话机质量和多音字产生的影响,以及因电话接听人员对会议内容不熟悉,不能准确接收记录;第二,微信发送的文字、图片信息一目了然,在下达会议通知时不仅方便了通知方,也方便了被通知方;第三,可以满足在最短时间把信息通知到位,特别是遇到紧急会议时,只需一条编辑好的信息便可同时通知多个参会单位;第四,可以通过微信工作通知群保持和其他单位的互动联系,充分利用微信这一被广泛使用的社交工具加强信息沟通。
微信下发政府工作通知是与时俱进、创新服务方式方法的体现,是解放思想、创新服务理念的一个生动实例。这种做法给了我很大启示,非常值得我学习借鉴,我也应该反思自己怎样才能创新服务,怎样才能把本职工作做得更好。
思想是行动的先导。我们只有从思想上高度重视解放思想、加强服务意识、创新服务理念,才能从各个方面完善自己、提升自己,更好地做好各自的本职工作,群策群力、团结一致共同建设好我们的美好家园,共同建设好我们的品质活力新永州。
(作者系湖南永州市新田县人民政府办公室李颖)